Coopérative Enfance Famille le guichet unique

Sylvie Roy

La Coopérative de services enfancefamille.org a été fondée en octobre 2003. La création de ce « guichet unique » a vu le jour à l’initiative de quatre centres de la petite enfance (CPE) des quartiers Saint-Henri, Petite Bourgogne, Côte-Saint-Paul et Ville-Émard, appuyés par le CLSC Saint-Henri et le Regroupement pour la relance économique et sociale du Sud-Ouest.

Actuellement, quatre personnes occupent des fonctions au sein de la coopérative dont madame Maryse Scarfo, la directrice générale. À ce jour, la coopérative regroupe 29 organismes sur le territoire de Montréal : les membres sont des services de garde et des centres de la petite enfance.

Depuis le 1er septembre 1997, date de l’entrée en vigueur des nouvelles dispositions de la politique familiale du gouvernement du Québec, le paysage des services de garde à l’enfance s’est transformé considérablement avec la mise sur pied du réseau des centres de la petite enfance.

Les perspectives de développement et de diversification des services et activités dans ce domaine ont amené les directions de ces organismes à devoir considérer plusieurs changements organisationnels et adopter des modes de gestion plus appropriés. De plus, l’offre des places à 5$ a créé une forte demande. Les parents ont multiplié les démarches pour inscrire simultanément leurs enfants dans plu sieurs points de services afin d’augmenter leur chance d’obtenir une place. Il devenait impératif d’offrir aux familles un service leur évitant de faire plusieurs démarches pour trouver la ressource adaptée à leurs besoins. La gestion des listes d’attente posait donc plusieurs défis.

À l’été 2000, le projet de cette coopérative a pris forme suite à un financement accordé par le Fonds d’économie sociale du Sud-Ouest. Cela a permis de concevoir et d’implanter la solution technologique et également de mettre en place le guichet unique, le site Internet et le service téléphonique. À l’automne 2002, le territoire de la CDEC Centre- Nord se voyait octroyer des montants pour le Fonds d’économie sociale et le Fonds de lutte à la pauvreté pour consolider la technologie utilisée par le guichet unique et permettre l’implantation du système sur son territoire.

Une ressource en service de garde au bout des doigts
Enfancefamille.org a pour mission de promouvoir les services et les activités des ressources à la petite enfance et à la famille auprès de la communauté à partir de leur site Internet www.enfancefamille.org, de permettre un service d’accueil, de référence et d’information à la communauté et aussi d’offrir un outil de gestion au profit des membres. La coopérative favorise la gestion de leurs listes d’attente, organise et diffuse l’information à la population, sélectionne les responsables de services de garde en milieu familial, recrute et remplace les professionnels dans les CPE. Le site Internet représente l’outil principal de diffusion d’information. En fait, il donne un accès considérable vers plusieurs services. Par exemple, il est possible d’inscrire en ligne votre enfant sur une liste d’attente, de consulter le portrait des services de garde participants, de vous inscrire à titre de personne souhaitant démarrer un service de garde ou désirant y travailler. De plus, on y retrouve divers liens vers des sites d’intérêt relatifs aux sujets de l’enfance et de la famille.

Perspective d’avenir
À la base, la coopérative souhaitait simplement offrir à ses membres un service de gestion de listes d’attente. Aujourd’hui, elle souhaite devenir une référence dans le domaine de l’information reliée à la famille et l’enfance, en développant des volets tels que « Ressources enfance-famille » et « Santé et nouvelles ». La Coopérative de services enfancefamille.org souhaite élargir ses activités à d’autres territoires de l’Île de Montréal.

Crédit photo mise à l’avant : Ben Wicks sur Unsplash

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